Refund policy

Por la naturaleza de los productos que vendemos en nuestro portal, nuestra política de devoluciones es limitada. Te recomendamos leerla hasta el final.

1. Revisión antes de la compra

Antes de completar tu transacción, revisa y confirma que los productos cumplen con tus especificaciones en cuanto a:

• Ingredientes

• Tamaño

• Aroma

• Componentes (en caso de paquetes con múltiples productos)

2. Solicitud de devolución

Si ordenaste un producto equivocado o recibiste uno distinto al que compraste, envíanos un correo en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción a: 3gsoapcostumer@gmail.com.

El correo debe incluir la siguiente información:

1. Nombre de la persona que hizo la orden.

2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono del solicitante.

3. Número de orden.

4. Fecha de la orden.

5. Fecha de confirmación de recibo.

6. Descripción del producto.

7. Detalle del error.

8. Fotos que evidencien la razón de la solicitud (si aplica).

Una vez recibida la solicitud, será evaluada por nuestro personal administrativo en un periodo de hasta 72 horas.

3. Reglas para devoluciones

• Plazo de solicitud: La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, según la fecha oficial de entrega del servicio postal.

• Condición del producto:

  • Debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado.

  • No debe presentar señales de uso ni alteraciones (sin olores ajenos, marcas de labiales, esmaltes, tinta, pintura, agua, dilución, lavado, etc.).

  • Debe conservar su etiqueta de precio, marca, sellos, calcomanías o pegatinas de seguridad intactas.

• Costos de envío:

  • El cliente cubre el costo de envío, salvo que se trate de un error de la empresa.

4. Resolución de la solicitud

a) Error de la empresa

Si la empresa cometió un error, se enviará el producto correcto sin costos adicionales para el cliente.

b) Otros casos de devolución

Si la devolución es autorizada, el cliente podrá elegir entre:

• Crédito en tienda: Por el mismo monto de los productos más impuestos, válido por 30 días.

• Reembolso: Se procesará en un plazo de máximo 5 días hábiles desde la aceptación de la devolución.

  • Los reembolsos suelen reflejarse en el mismo método de pago entre 5 a 10 días después de ser procesados.

  • Si el reembolso no aparece reflejado, se recomienda contactar con la entidad bancaria correspondiente.

  • Se enviará un correo de confirmación de reembolso al mismo correo registrado en la compra.

5. Excepciones

La empresa se reserva el derecho de lanzar productos y ofertas especiales sin opción de cambio o devolución, lo cual será indicado explícitamente en la descripción del producto o promoción